1. Objeto
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de e-Shop GELARUSOFT, operado por GELARU SOFT & IT SERVICE E.I.R.L., en adelante, “GELARUSOFT”.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de e-Shop y debe interpretarse conjuntamente con las condiciones particulares informadas al comprador durante el proceso de compra.
2. Alcance
La Política se aplica a los pedidos cuya entrega sea gestionada por GELARUSOFT dentro del territorio peruano y dentro de las zonas en las que exista cobertura logística disponible.
La disponibilidad de un producto en e-Shop no implica por sí sola que pueda ser entregado en cualquier ubicación.
La cobertura efectiva dependerá, entre otros factores, de:
- El destino indicado por el comprador.
- El producto adquirido.
- La disponibilidad logística.
- Las restricciones del operador encargado del despacho.
- Las condiciones comunicadas antes de finalizar la compra.
GELARUSOFT no asume mediante esta Política una obligación general de cobertura nacional absoluta para todos los productos o destinos.
3. Modalidades de despacho
Dependiendo del producto, ubicación, disponibilidad y organización logística de la operación, GELARUSOFT puede gestionar la entrega mediante cualquiera de las siguientes modalidades.
3.1 Despacho directo desde proveedor
El fabricante, importador o distribuidor que abastece a GELARUSOFT puede realizar el despacho directamente hacia la dirección indicada por el comprador, previa coordinación de GELARUSOFT.
En esta modalidad:
- GELARUSOFT continúa siendo el vendedor frente al comprador.
- El proveedor interviene como parte de la cadena de abastecimiento o despacho.
- El comprador no adquiere el producto directamente del distribuidor a través de e-Shop.
3.2 Despacho gestionado por GELARUSOFT
GELARUSOFT puede recibir o recoger previamente el producto y posteriormente remitirlo al comprador mediante:
- Servicios de reparto local.
- Empresas de courier.
- Empresas de encomiendas.
- Operadores logísticos disponibles para el destino correspondiente.
La modalidad utilizada podrá variar según las características del pedido y el destino.
4. Cobertura
GELARUSOFT gestiona entregas en Lima y provincias, sujeto a disponibilidad y cobertura real de los operadores o proveedores que intervengan en cada operación.
Antes de concluir una compra, el comprador deberá proporcionar información suficiente para determinar si el destino puede ser atendido.
Cuando una dirección no se encuentre dentro de la cobertura disponible, GELARUSOFT podrá:
- Informar al comprador antes de ejecutar el despacho.
- Solicitar una dirección alternativa.
- Evaluar otra modalidad disponible.
- Cancelar la entrega y gestionar la solución correspondiente cuando no resulte posible atender el destino.
No se realizarán sustituciones de dirección o modalidad que generen nuevas condiciones para el comprador sin la comunicación correspondiente.
5. Costo de envío
Cuando la entrega genere un costo adicional, este deberá ser informado al comprador antes de que confirme la operación, siempre que pueda determinarse en ese momento.
El costo puede depender de factores como:
- Destino.
- Dimensiones o peso del pedido.
- Modalidad logística.
- Características del producto.
- Condiciones del operador utilizado.
Cuando el comprador solicite posteriormente un cambio que genere un costo adicional, dicho importe deberá ser informado antes de realizar el nuevo servicio.
GELARUSOFT no aplicará penalidades de envío no informadas ni cargos arbitrarios.
6. Información necesaria para la entrega
El comprador es responsable de proporcionar información suficiente y correcta para ejecutar el despacho.
Según corresponda, podrá requerirse:
- Nombres del destinatario.
- Dirección completa.
- Distrito, provincia y departamento.
- Número de teléfono.
- Referencias de ubicación.
- Información necesaria para acceder al lugar.
- Identificación de una persona autorizada para recibir el pedido.
El comprador deberá revisar esta información antes de confirmar la compra cuando e-Shop le brinde esa posibilidad.
7. Cambios en la dirección de entrega
Una solicitud de cambio de dirección podrá ser atendida siempre que el estado del pedido y la operación logística lo permitan.
Si el producto ya hubiera sido despachado o entregado al operador correspondiente, el cambio podrá:
- No resultar posible.
- Requerir una reprogramación.
- Generar un nuevo costo logístico.
Cualquier costo adicional deberá ser informado antes de que el comprador acepte la nueva gestión.
8. Plazo o fecha estimada de entrega
El plazo o fecha comunicada para la entrega tendrá carácter estimado cuando dependa de disponibilidad, preparación del pedido, ubicación del producto, destino, operador logístico u otras variables propias de la operación.
GELARUSOFT no establece mediante esta Política un plazo universal aplicable a todos los pedidos.
La estimación podrá ser comunicada:
- Durante el proceso de compra.
- Al confirmarse el pedido.
- Mediante una comunicación posterior cuando sea necesario coordinar el despacho.
GELARUSOFT procurará informar al comprador cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar significativamente la entrega.
9. Preparación y despacho del pedido
Antes del despacho pueden realizarse verificaciones relacionadas con:
- Disponibilidad del producto.
- Confirmación de la operación.
- Pago.
- Información del destinatario.
- Modalidad de entrega.
- Condiciones logísticas.
Una vez preparado el pedido, GELARUSOFT podrá comunicar información relacionada con su despacho o con las coordinaciones necesarias para la recepción.
10. Seguimiento de la entrega
Cuando el operador o modalidad utilizada disponga de información de seguimiento, GELARUSOFT podrá comunicar al comprador los datos necesarios para consultar el estado de la entrega.
La disponibilidad de tracking en tiempo real, geolocalización o información detallada dependerá del operador utilizado y no constituye una funcionalidad garantizada para todos los pedidos.
La ausencia de tracking en tiempo real no impide que el comprador contacte a GELARUSOFT para solicitar información sobre su pedido.
11. Recepción del pedido
La entrega podrá efectuarse al comprador o a una persona autorizada o disponible para recibirla en el destino indicado, cuando la modalidad logística utilizada lo permita.
El receptor deberá facilitar las verificaciones razonables que correspondan para identificar el pedido y acreditar su recepción.
Dependiendo del operador, podrá generarse evidencia de entrega mediante:
- Nombre del receptor.
- Firma.
- Registro del operador.
- Fotografía.
- Constancia digital.
- Código de entrega.
- Otro mecanismo disponible.
12. Revisión al momento de la recepción
Cuando resulte razonablemente posible, se recomienda verificar al recibir el pedido:
- Que corresponda al producto solicitado.
- Que la cantidad sea correcta.
- Que el embalaje no presente daños visibles relevantes.
Si se identifica una incidencia visible, el comprador puede comunicarla a GELARUSOFT tan pronto como resulte razonablemente posible.
GELARUSOFT podrá solicitar evidencias como fotografías, videos, descripción del estado del embalaje o información del pedido para evaluar el caso.
La solicitud de dichas evidencias tiene como finalidad facilitar la revisión de la incidencia y no implica, por sí sola, la pérdida de derechos por no haber efectuado una determinada comprobación en el momento exacto de la entrega.
13. Entrega incompleta, equivocada o con daño visible
Si el comprador recibe:
- Un producto diferente al adquirido.
- Un pedido incompleto.
- Una cantidad incorrecta.
- Un producto con daño visible atribuible al proceso de despacho.
- Otra incidencia asociada a la entrega.
deberá comunicarse con GELARUSOFT mediante sus canales de atención.
GELARUSOFT revisará el caso y realizará las coordinaciones correspondientes con el distribuidor, operador logístico u otros participantes involucrados.
El comprador no deberá gestionar por su cuenta con el distribuidor la solución de una incidencia comercial que corresponda atender a GELARUSOFT como vendedor.
14. Pedido no entregado
Cuando un pedido no sea entregado dentro de la estimación comunicada o exista evidencia de una incidencia logística, el comprador podrá contactar a GELARUSOFT.
GELARUSOFT podrá verificar:
- El estado del despacho.
- Información proporcionada por el operador.
- Datos de entrega.
- Intentos realizados.
- Incidencias registradas.
Según el resultado, podrá coordinarse una nueva entrega, recuperación del producto, investigación del caso u otra solución que corresponda.
15. Imposibilidad de entrega atribuible al comprador
Una entrega puede no concretarse cuando, por ejemplo:
- La dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta.
- No exista una persona disponible o autorizada para recibir.
- El teléfono de contacto no permita realizar una coordinación necesaria.
- Existan restricciones de acceso no informadas.
- El destino no pueda localizarse con los datos proporcionados.
En estos casos, GELARUSOFT procurará contactar al comprador para evaluar una reprogramación o alternativa disponible.
Si la nueva gestión genera un costo logístico real, este deberá ser informado y aceptado antes de efectuar el nuevo despacho.
No se establece una penalidad fija por entrega fallida.
16. Incidencias atribuibles a la operación logística
Cuando una incidencia sea atribuible razonablemente al proceso de despacho o entrega, GELARUSOFT gestionará las coordinaciones necesarias con los terceros que hayan participado.
Esto puede comprender casos como:
- Pérdida durante el transporte.
- Entrega en destino incorrecto.
- Daño atribuible al traslado.
- Error de preparación.
- Entrega incompleta.
- Imposibilidad de localizar el pedido dentro del circuito logístico.
La solución será determinada conforme a las circunstancias del caso y a los derechos que correspondan al comprador.
17. Entregas efectuadas directamente por distribuidores
Cuando GELARUSOFT coordine que un fabricante, importador o distribuidor entregue directamente el producto al cliente:
- GELARUSOFT conserva la relación comercial con el comprador.
- El distribuidor no se convierte por dicha circunstancia en vendedor dentro de e-Shop.
- Los datos de entrega serán comunicados únicamente en la medida necesaria para ejecutar el despacho.
- Las incidencias relacionadas con la compra podrán ser comunicadas a GELARUSOFT.
GELARUSOFT podrá gestionar internamente con el proveedor las acciones necesarias sin exigir al comprador que asuma dicha coordinación comercial.
18. Intervención de operadores logísticos
Los operadores logísticos actúan como proveedores encargados de ejecutar materialmente determinadas entregas.
Su participación puede afectar elementos como:
- Cobertura.
- Horarios.
- Rutas.
- Disponibilidad.
- Mecanismos de seguimiento.
- Tiempo material de traslado.
GELARUSOFT gestionará las actuaciones que se encuentren dentro de su esfera de control y las coordinaciones que le correspondan como vendedor.
La participación de un tercero no excluye responsabilidades atribuibles a actos u omisiones propios de GELARUSOFT.
19. Disponibilidad posterior a la compra
En determinadas operaciones, el abastecimiento puede requerir confirmación con el fabricante, importador o distribuidor.
Si posteriormente se determina que el producto no puede ser abastecido, GELARUSOFT informará al comprador.
Podrá proponerse un producto alternativo, pero la sustitución requerirá la aceptación del comprador.
Si no existe una alternativa aceptada, se gestionará la cancelación y, cuando corresponda, el reembolso conforme al estado de la operación y al medio de pago utilizado.
20. Eventos fuera del control razonable
Pueden producirse circunstancias externas que afecten temporalmente una entrega, incluyendo restricciones operativas, interrupciones de transporte, eventos naturales, disposiciones de autoridad u otras situaciones que no puedan ser controladas razonablemente por GELARUSOFT.
Cuando una de estas situaciones afecte un pedido, GELARUSOFT procurará:
- Evaluar la incidencia.
- Informar al comprador cuando cuente con información suficiente.
- Coordinar una alternativa cuando resulte posible.
Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a GELARUSOFT por actos u omisiones propios.
21. Relación con cambios, devoluciones y garantías
La recepción del producto y las incidencias posteriores se complementan con la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Una incidencia de entrega puede dar lugar, dependiendo del caso, a:
- Completar el pedido.
- Reemplazar un producto entregado incorrectamente.
- Evaluar un daño.
- Gestionar una garantía.
- Coordinar una devolución.
- Efectuar un reembolso cuando corresponda.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias concretas y de los derechos del comprador.
22. Tratamiento de datos para la entrega
Para ejecutar el despacho, GELARUSOFT puede comunicar al distribuidor u operador correspondiente únicamente los datos necesarios, como:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Teléfono.
- Referencias.
- Información indispensable para identificar y entregar el pedido.
El tratamiento de esta información se encuentra desarrollado en la Política de Privacidad de e-Shop.
23. Canales de atención
Para consultas o incidencias relacionadas con una entrega, el comprador podrá comunicarse con:
GELARU SOFT & IT SERVICE E.I.R.L.
Correo electrónico: atencion-cliente@gelarusoft.com
WhatsApp de atención: +51 986 367 000
Cuando corresponda presentar formalmente un reclamo o queja, el consumidor también podrá utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en e-Shop.
24. Actualización de la Política
GELARUSOFT podrá actualizar esta Política cuando existan cambios en:
- Modalidades de despacho.
- Operadores utilizados.
- Cobertura.
- Funcionalidades de e-Shop.
- Procedimientos internos.
- Normativa aplicable.
La versión vigente deberá encontrarse disponible en e-Shop.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente y en perjuicio del comprador condiciones relevantes que hayan sido expresamente ofrecidas para una compra ya realizada, sin perjuicio de las disposiciones legales de obligatorio cumplimiento.