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Politica de envios/entregas

Cobertura, tiempos y condiciones de entrega de los pedidos.

Política de Envíos y Entregas

Tienda: eshop-Gelarusoft
Versión: 1.1

1. Alcance

Esta Política aplica a los envíos y entregas de productos adquiridos en eshop-Gelarusoft dentro del territorio peruano (Lima y provincias). No realizamos envíos internacionales.

2. Operadores logísticos

Los envíos se realizan mediante operadores logísticos (terceros). La Tienda podrá cambiar de operador según cobertura, capacidad y calidad del servicio.

3. Zonas de cobertura

  • Lima Metropolitana y Callao

  • Lima Periferia (zonas alejadas según cobertura del operador)

  • Provincias (sujeto a cobertura por ubigeo y operador)

Si tu dirección no se encuentra dentro de la cobertura habitual del operador, te contactaremos para proponer alternativas (por ejemplo, recojo en agencia/punto de entrega) o gestionar la anulación del pedido, según corresponda.

4. Tarifas de envío (tarifa fija por zona + tamaño)

Las tarifas se calculan según zona de cobertura y tamaño del pedido. La tarifa final se mostrará en el checkout antes de pagar.

4.1 Clasificación por tamaño

  • Pequeño: accesorios y periféricos pequeños (por ejemplo, cables, mouse, teclados, memorias, adaptadores).

  • Mediano: equipos medianos (por ejemplo, laptops, monitores medianos, impresoras pequeñas).

  • Grande: productos voluminosos (por ejemplo, monitores grandes, gabinetes, equipos de mayor tamaño).

La clasificación final se determina por la ficha del producto y/o por el volumen/peso del pedido.

4.2 Tarifario referencial (S/)

Zona Pequeño Mediano Grande
Lima Metropolitana + Callao S/ 9.90 S/ 19.90 S/ 29.90
Lima Periferia S/ 25.00 S/ 25.00 S/ 50.00
Provincias (ciudades principales) S/ 13.00 S/ 19.00 S/ 39.00
Provincias (zonas no cubiertas / rurales) Tarifa por cotización Tarifa por cotización Tarifa por cotización

Nota: la tarifa mostrada en el checkout es la vigente para tu dirección y pedido.

5. Tiempos estimados de entrega

Los plazos son estimados y dependen de la cobertura del operador, la dirección, la temporada y eventos externos (por ejemplo, clima, restricciones de tránsito, bloqueos).

  • Lima Metropolitana/Callao: 24 a 72 horas hábiles.

  • Lima Periferia: 2 a 5 días hábiles.

  • Provincias: 3 a 8 días hábiles.

El plazo de entrega se cuenta desde la confirmación del pago y el inicio del proceso de preparación del pedido.

6. Preparación y despacho del pedido

  • Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación (verificación, embalaje y coordinación con el operador).

  • Si por razones logísticas se requieren envíos separados, la Tienda podrá coordinar uno o más despachos, informándolo al Cliente.

7. Seguimiento (tracking)

Cuando el operador logístico disponga de guía o tracking, la Tienda podrá facilitar el código o información de seguimiento por correo y/o WhatsApp.

8. Condiciones de entrega

  • El Cliente debe ingresar una dirección completa y referencias. La exactitud de la dirección es responsabilidad del Cliente.

  • La entrega puede requerir identificación del receptor (por ejemplo, DNI) según protocolo del operador.

  • Se considera entregado cuando el operador registra la entrega en la dirección indicada (firma, foto u otro mecanismo del operador).

9. Verificación al recibir

Al recibir, revisa el estado del empaque.

  • Si observas golpes severos, roturas o señales evidentes de manipulación del empaque, deja constancia con el courier y contáctanos el mismo día.

  • Conserva el empaque y accesorios; pueden requerirse en procesos de cambio, devolución o garantía.

10. Entrega fallida, reprogramación e intentos

  • Se realizarán hasta 2 intentos de entrega (según condiciones del operador logístico).

  • Si no se puede entregar por causa atribuible al Cliente (ausencia, dirección incompleta/incorrecta, falta de referencia o rechazo), se coordinará una reprogramación.

  • Si tras el 2.º intento no se concreta la entrega, el pedido retornará a almacén/agencia. El Cliente podrá:

    • Solicitar reenvío asumiendo el costo correspondiente; o

    • Solicitar la anulación del pedido (aplicando la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, según el estado del envío y del producto).

11. Direcciones incorrectas

Si la dirección consignada es incorrecta o incompleta y ello impide la entrega, el Cliente asumirá los costos de reenvío y/o las gestiones adicionales que correspondan.

12. Contacto