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Politica de reembolso

Condiciones y plazos para reembolsos, cambios o devoluciones.

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Tienda: eshop-Gelarusoft
Versión: 1.1

1. Alcance

Esta Política aplica a compras realizadas en eshop-Gelarusoft dentro del Perú y define condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos, incluyendo excepciones por tipo de producto (hardware/accesorios, software/licencias y servicios).

2. Definiciones

  • Cambio: sustitución del producto por el mismo modelo (según stock) u otro equivalente, conforme a evaluación.

  • Devolución: retorno del producto a la Tienda con reembolso posterior, conforme a evaluación.

  • Producto digital: software o licencia entregada por medios electrónicos (código, clave, enlace o activación).

  • Servicio: instalación, configuración, soporte u otra prestación no tangible.

  • DOA (Dead on Arrival): falla de fábrica reportada dentro de 7 días calendario desde la entrega (ver Política de Garantías).

3. Resumen de plazos

 
Caso Plazo para solicitar Condición principal
Cambio o devolución por cambio de opinión (beneficio comercial) 15 días calendario desde la entrega Producto sin uso, completo y con empaque/accesorios
Falla inicial (DOA) 7 días calendario desde la entrega Evaluación y validación de falla de fábrica
Garantía del fabricante Según marca/centro autorizado Condiciones del fabricante

4. Cambio o devolución por “cambio de opinión” (15 días)

Puedes solicitar un cambio o devolución por cambio de opinión dentro de los 15 días calendario desde la fecha de entrega.

4.1 Condiciones del producto (obligatorias)

Para proceder:

  • Producto sin uso, sin señales de instalación o manipulación que afecten su reventa.

  • Con empaque original, sellos (si aplica), etiquetas, manuales y accesorios completos.

  • Con boleta o factura (se emite automáticamente con los datos del checkout).

4.2 Costos de traslado

  • Si el caso se debe a error de la Tienda (producto equivocado, faltante, daño atribuible al transporte debidamente sustentado), la Tienda coordinará el recojo o devolución con un costo razonable asumido por la Tienda.

  • Si es por cambio de opinión o incompatibilidad no atribuible a la Tienda, el Cliente asume los costos de envío/recojo y retorno.

5. Casos por falla, daño o error de despacho

Si tu producto llegó con falla, daño o es distinto al pedido:

  • Repórtalo lo antes posible. Para daños evidentes del empaque, se recomienda reportar el mismo día de la entrega.

  • Se solicitará evidencia (fotos/videos del empaque, etiqueta de envío, número de serie si aplica) para evaluar el caso.

Estos casos se atienden conforme a la Política de Garantías (DOA 7 días + garantía del fabricante) y/o a la evaluación del incidente de transporte.

6. Excepciones (no aplican a cambio/devolución por cambio de opinión)

No procede cambio o devolución por cambio de opinión en:

  • Software/licencias (producto digital): una vez entregado el código, clave, enlace o activación.

  • Servicios ejecutados o iniciados: una vez iniciado o prestado el servicio (instalación/configuración/soporte).

  • Productos con sellos de seguridad abiertos cuando el fabricante condiciona la garantía o reventa a mantener el sello intacto, salvo DOA u otro supuesto atribuible a la Tienda.

7. Procedimiento paso a paso (cambio o devolución)

  1. Contáctanos por correo o WhatsApp indicando: número de pedido, nombre, producto, motivo y tipo de solicitud (cambio o devolución).

  2. Envía evidencia cuando corresponda (fotos del producto, empaque, accesorios, guía y/o número de serie).

  3. Evaluación: responderemos con aprobación, observaciones o alternativas (por ejemplo, cambio por otro modelo, nota de crédito, etc.).

  4. Coordinación de entrega/recojo: te indicaremos cómo entregar el producto (recojo, agencia o courier). El producto debe ir protegido, idealmente en su empaque original y con embalaje externo.

  5. Inspección: al recibir el producto, verificaremos condiciones, completitud y estado.

  6. Resolución: se realiza el cambio o se procesa el reembolso, según corresponda.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realiza según el medio de pago.

8.1 Plazo interno de gestión

Una vez aprobado el reembolso y recibido el producto (cuando aplique), la Tienda gestionará el reembolso en un plazo interno de hasta 7 días hábiles.

8.2 Plazos adicionales del banco/pasarela

Además del plazo interno, el abono puede demorar por tiempos propios del banco, emisor de tarjeta o pasarela.

8.3 Modalidad de reembolso

  • Tarjetas (Izipay): se gestiona la reversa/extorno conforme a los flujos de la pasarela y la entidad emisora.

  • Transferencia / Yape / Plin: se coordina el abono a la cuenta indicada por el Cliente. Podremos solicitar validación de titularidad cuando sea necesario.

8.4 Qué conceptos se reembolsan

  • Cuando la causa sea atribuible a la Tienda (error de despacho, faltante, defecto cubierto, etc.), el reembolso podrá incluir los costos logísticos razonables asociados.

  • Cuando sea por cambio de opinión, el reembolso corresponde al valor del producto, y los costos de envío/recojo pueden no ser reembolsables si ya se ejecutaron servicios logísticos.

9. Anulación de pedidos

  • Antes del despacho: puedes solicitar anulación. Si el pedido ya fue procesado, se evaluará el estado del mismo para definir el procedimiento.

  • Después del despacho o por entrega fallida (2 intentos): si el pedido retorna, el Cliente puede solicitar reenvío (asumiendo costos) o anulación (según evaluación y estado del producto).

10. Documentos de ajuste (SUNAT)

Cuando corresponda (por ejemplo, devolución o anulación), la Tienda podrá emitir los documentos de ajuste tributario aplicables (por ejemplo, nota de crédito), según el tipo de comprobante emitido y la normativa vigente.

11. Contacto