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Politica de Privacidad

Conoce como protegemos, usamos y almacenamos tus datos personales.

Política de Privacidad

Tienda: eshop-Gelarusoft
Versión: 1.1

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: GELARU SOFT & IT SERVICE E.I.R.L

  • RUC: 20603915969

  • Domicilio fiscal: Jr. Enrique Oppenheimer Nro. 873 Urb. San Juan, Lima – Lima – San Juan de Miraflores, Perú

  • Correo de atención: atencion-cliente@gelarusoft.com

  • WhatsApp: +51 986 367 000

  • Horario de atención: lunes a viernes, 08:30 a 18:00 (hora Perú)

2. Alcance

Esta Política describe cómo tratamos datos personales cuando navegas, te registras, compras o solicitas soporte en eshop-Gelarusoft. Aplica al sitio web y a los canales de atención vinculados.

3. Datos personales que podemos tratar

Según tu interacción con la Tienda, podemos tratar:

  • Identificación y contacto: nombres y apellidos, correo electrónico, teléfono/WhatsApp. (Otros datos de identificación pueden requerirse para facturación, entrega, reclamos o validación de identidad.)

  • Dirección de entrega: domicilio, referencias, distrito/provincia/departamento.

  • Datos de cuenta: credenciales de acceso y datos asociados a tu registro/login.

  • Compras y postventa: pedidos, productos adquiridos, cambios/devoluciones, garantías, comunicaciones con soporte.

  • Navegación y analítica: dirección IP y datos técnicos del navegador/dispositivo, eventos de uso del sitio y cookies (ver Política de Cookies).

Pagos con tarjeta: se procesan mediante la pasarela Izipay. La Tienda no almacena datos completos de tarjeta; el procesamiento se realiza en los entornos del proveedor de pago conforme a sus condiciones.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

  1. Crear y administrar tu cuenta (registro/login), autenticación y seguridad.

  2. Gestionar compras: procesar pedidos, coordinar envíos, emitir boleta/factura electrónica, y enviarte comunicaciones operativas del pedido.

  3. Atención al cliente y postventa: soporte, garantías, cambios/devoluciones, y atención de reclamos.

  4. Seguridad y prevención de fraude: validaciones razonables para proteger a clientes y a la Tienda.

  5. Analítica del sitio: medir y mejorar rendimiento y experiencia (por ejemplo, mediante Google Analytics), de acuerdo con la configuración/consentimiento de cookies.

  6. Cumplimiento normativo: atender obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Newsletter/marketing masivo: actualmente no implementamos newsletter. Si más adelante se habilita, informaremos y solicitaremos el consentimiento correspondiente.

5. Base de tratamiento (en términos simples)

Tratamos datos personales cuando:

  • Es necesario para atender tu solicitud y ejecutar la compra/servicio (por ejemplo, entrega, facturación, soporte).

  • Es necesario para cumplir obligaciones legales.

  • Contamos con tu consentimiento, cuando corresponde (por ejemplo, cookies no esenciales de analítica, según configuración).

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos estrictamente necesarios con:

  • Operadores logísticos: para recojo, transporte y entrega.

  • Proveedores de pago: Izipay y/o entidades financieras, para procesar transacciones.

  • Proveedores tecnológicos: hosting, correo, analítica (Google Analytics) y soporte para operar el sitio.

  • Autoridades competentes: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos datos personales.

7. Transferencias internacionales

Al usar herramientas como Google Analytics, cierta información de navegación puede ser procesada en infraestructura ubicada fuera del Perú, según el proveedor. En esos casos, aplican los términos del proveedor y las configuraciones implementadas por la Tienda.

8. Plazo de conservación

Conservaremos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales (por ejemplo, tributarias/contables) y resolver controversias. Luego, se eliminarán o anonimizarán cuando corresponda.

9. Derechos del titular (ARCO y otros)

Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales (por ejemplo, acceso, rectificación, cancelación y oposición) y, cuando corresponda, revocar autorizaciones.

9.1 Plazos máximos de respuesta (referenciales)

  • Información: hasta 8 días hábiles.

  • Acceso: hasta 20 días hábiles.

  • Rectificación / Cancelación / Oposición: hasta 10 días hábiles.

9.2 Cómo ejercer tus derechos

  1. Escribe a atencion-cliente@gelarusoft.com con el asunto: “Derechos de Datos Personales”.

  2. Indica: nombre completo, detalle de la solicitud y un medio de respuesta.

  3. Para protegerte, podremos solicitar información adicional para validar tu identidad, cuando sea necesario.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Recomendamos también buenas prácticas del usuario (por ejemplo, contraseñas robustas y no compartir credenciales).

11. Cookies y analítica

Usamos cookies necesarias y cookies de analítica (Google Analytics) para mejorar el sitio. Revisa el detalle y cómo gestionar cookies en la Política de Cookies.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por mejoras operativas o cambios normativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha.

13. Contacto