GELARU SOFT & IT SERVICE E.I.R.L.
Este documento regula el acceso, uso y las compras realizadas a través de e-Shop GELARUSOFT. Su contenido debe leerse conjuntamente con la Política de Privacidad, la Política de Envíos y Entregas y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando corresponda.
1. Identificación del proveedor
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y realización de compras a través de e-Shop GELARUSOFT, plataforma de comercio electrónico operada por GELARU SOFT & IT SERVICE E.I.R.L., con RUC N.° 20603915969, en adelante, “GELARUSOFT”.
Domicilio fiscal: Jr. Enrique Oppenheimer N.° 873, Urb. San Juan, San Juan de Miraflores, Lima, Perú.
Correo de atención al cliente: atencion-cliente@gelarusoft.com.
GELARUSOFT comercializa directamente los productos ofrecidos a través de e-Shop. Para su abastecimiento, despacho, pago, garantía u otras actividades necesarias para atender una compra puede apoyarse en fabricantes, importadores, distribuidores, operadores logísticos, empresas de courier, entidades financieras, pasarelas de pago y otros proveedores especializados.
La intervención de dichos proveedores no los convierte en vendedores frente al comprador dentro de e-Shop.
2. Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre GELARUSOFT y las personas que utilizan e-Shop para consultar productos, gestionar una cuenta, efectuar compras, realizar pagos, solicitar entregas o utilizar las funcionalidades asociadas a una operación comercial.
Las condiciones particulares de determinados productos, promociones, garantías, modalidades de entrega o medios de pago podrán complementarse con información presentada en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en las políticas específicas disponibles en e-Shop.
Forman parte complementaria de este marco la Política de Privacidad, la Política de Envíos y Entregas y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar una compra, el usuario deberá tener la posibilidad de consultar estos Términos y Condiciones y manifestar su aceptación cuando el proceso de e-Shop así lo requiera.
La aceptación comprende las condiciones vigentes y accesibles al momento de la operación.
El uso meramente informativo o de navegación de e-Shop no significa que el visitante haya realizado una compra ni que GELARUSOFT haya asumido una obligación comercial respecto de un producto determinado.
4. Cuenta y datos del usuario
Determinadas funcionalidades pueden requerir el registro o autenticación del usuario.
La información proporcionada deberá ser verdadera, suficiente y mantenerse razonablemente actualizada cuando resulte necesaria para gestionar una compra, emitir un comprobante, efectuar una entrega o atender una solicitud posterior.
El usuario es responsable de custodiar sus credenciales y de adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados a su cuenta.
Cuando una operación sea realizada utilizando una cuenta o información respecto de la cual existan indicios razonables de uso no autorizado, GELARUSOFT podrá efectuar las verificaciones necesarias antes de continuar con la operación.
5. Uso permitido de e-Shop
e-Shop debe utilizarse para consultar productos y realizar operaciones legítimas de compra.
No se permite utilizar la plataforma con fines fraudulentos, proporcionar deliberadamente información falsa, intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas, alterar el funcionamiento de la plataforma, manipular procesos de pago o utilizar mecanismos automatizados de forma que comprometan la seguridad o disponibilidad del servicio.
La adopción de medidas de seguridad frente a estos comportamientos no deberá utilizarse para limitar injustificadamente una compra legítima ni los derechos que correspondan al consumidor.
6. Información de los productos
GELARUSOFT procura que las fichas de los productos presenten información suficiente y comprensible respecto de sus principales características.
Las fotografías, representaciones gráficas o material multimedia tienen finalidad ilustrativa y deberán interpretarse conjuntamente con las especificaciones y descripciones publicadas.
Cuando una característica sea determinante para la decisión de compra, prevalecerá la información específica comunicada respecto del producto adquirido y las condiciones efectivamente ofrecidas al comprador.
GELARUSOFT no sustituirá unilateralmente un producto adquirido por otro diferente. Si fuera necesaria una alternativa, esta deberá ser comunicada al comprador y requerirá su aceptación.
7. Disponibilidad y stock
La publicación de un producto en e-Shop no significa necesariamente que exista disponibilidad ilimitada o permanente.
Parte del abastecimiento de GELARUSOFT depende de fabricantes, importadores y distribuidores, por lo que la disponibilidad puede variar durante el proceso de compra.
Cuando, después de iniciado un pedido, GELARUSOFT determine que el producto no puede ser abastecido, informará al comprador y gestionará la alternativa que corresponda. Esta podrá consistir, según el caso, en una propuesta de producto alternativo que el comprador podrá aceptar o rechazar, o en la cancelación de la operación y la devolución de los importes que correspondan.
8. Precios, impuestos y costos asociados
Los precios destinados al consumidor se expresarán en la moneda informada en e-Shop e incluirán los tributos que correspondan a la venta cuando resulte aplicable.
Los gastos de envío u otros cargos que correspondan a la operación deberán ser comunicados antes de que el comprador confirme la compra.
GELARUSOFT no incorporará posteriormente cargos que no hayan sido informados o que no deriven de una solicitud o circunstancia posterior aceptada por el comprador.
Si se detectara un error manifiesto en un precio o condición publicada, GELARUSOFT podrá revisar la operación antes de su ejecución definitiva y deberá comunicar al comprador la situación para adoptar la solución correspondiente.
9. Proceso de compra
El proceso de compra puede comprender la selección de productos, incorporación al carrito, identificación o registro del comprador, consignación de información de facturación y entrega, selección de opciones disponibles, aceptación de las condiciones aplicables y procesamiento del pago.
La incorporación de un producto al carrito no constituye por sí sola una reserva de stock.
Antes de concluir la operación pueden efectuarse validaciones relacionadas con disponibilidad, identidad de la transacción, datos suministrados, medio de pago, seguridad y otros elementos razonablemente necesarios para ejecutar la compra.
10. Confirmación y validación del pedido
La generación o recepción de un número de pedido permite identificar la operación, pero no impide que deban completarse validaciones necesarias para su procesamiento.
Cuando exista una incidencia de pago, falta de disponibilidad, inconsistencia relevante en la información proporcionada o una alerta razonable de seguridad, GELARUSOFT podrá detener temporalmente el procesamiento mientras verifica la situación.
Si la operación no pudiera continuar, se informará al comprador utilizando los datos de contacto disponibles y se gestionará la solución que corresponda según el estado del pedido y del pago.
11. Medios de pago
Los medios de pago habilitados serán los que e-Shop muestre durante el proceso de compra.
En las operaciones realizadas mediante tarjetas, billeteras digitales, transferencias u otros mecanismos electrónicos pueden participar pasarelas de pago, bancos, emisores, adquirentes u otros proveedores financieros.
La autorización, rechazo o procesamiento financiero de una operación puede depender de dichas entidades.
GELARUSOFT responde por las actuaciones que se encuentren bajo su control, incluyendo la correcta gestión de la información y de la integración que le corresponda, pero no puede garantizar la aprobación de una operación por parte de una entidad financiera.
12. Seguridad y prevención de fraude
GELARUSOFT puede efectuar verificaciones razonables destinadas a prevenir fraude, suplantación, duplicidad de operaciones, contracargos, utilización no autorizada de medios de pago u otras situaciones que puedan comprometer al comprador, a GELARUSOFT o a terceros participantes de la operación.
Cuando existan elementos objetivos que justifiquen una revisión, podrá solicitarse información adicional o mantenerse temporalmente el pedido en evaluación.
Estas verificaciones deben guardar relación con el riesgo identificado y no podrán utilizarse como mecanismo arbitrario para impedir una compra válida o desconocer derechos legalmente reconocidos.
13. Comprobantes de pago
GELARUSOFT emitirá el comprobante de pago que corresponda a la operación conforme a la información proporcionada por el comprador y a las disposiciones aplicables.
El comprador deberá verificar los datos necesarios para la emisión del comprobante antes de concluir la operación cuando e-Shop le ofrezca dicha posibilidad.
GELARUSOFT no será responsable por errores originados exclusivamente en información incorrecta proporcionada por el comprador, sin perjuicio de las rectificaciones que legalmente puedan corresponder.
14. Envíos y entregas
GELARUSOFT realiza entregas dentro del territorio peruano de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.
Dependiendo del producto, ubicación y modalidad logística, la entrega podrá realizarse de dos maneras:
- Mediante despacho desde el fabricante, importador o distribuidor directamente hacia el destino indicado por el comprador, por coordinación de GELARUSOFT.
- Mediante recojo o recepción del producto por GELARUSOFT y posterior despacho a través de un servicio de entrega, courier, empresa de encomiendas u otro operador logístico.
En ambos casos, GELARUSOFT continúa siendo el vendedor frente al comprador.
Los detalles de cobertura, costo, datos necesarios para la entrega, estimaciones y gestión de incidencias se desarrollan en la Política de Envíos y Entregas.
15. Plazos de entrega
Los plazos o fechas de entrega comunicados al comprador tienen carácter estimado cuando dependan de disponibilidad, destino, operador logístico u otras circunstancias que no permitan establecer una fecha absoluta.
GELARUSOFT no ofrece mediante estos Términos un plazo universal de entrega ni un nivel de servicio general aplicable a todos los pedidos.
Cuando se produzca una incidencia relevante que afecte la entrega, GELARUSOFT gestionará la información disponible y las coordinaciones razonablemente necesarias para atender la situación.
16. Datos y recepción de la entrega
El comprador debe proporcionar una dirección válida, información de contacto y referencias suficientes cuando sean necesarias para ejecutar el despacho.
La entrega podrá realizarse al comprador o, cuando corresponda a la modalidad utilizada, a una persona habilitada para recibir en el destino indicado.
Si la entrega no pudiera concretarse por una circunstancia atribuible a información incorrecta, ausencia del receptor o impedimentos no informados, GELARUSOFT podrá coordinar una nueva entrega.
Cuando dicha reprogramación origine un nuevo costo real, este deberá ser informado antes de efectuar el nuevo despacho.
17. Incidencias durante la entrega
Si el producto fuera entregado incorrectamente, incompleto, con daño visible o existiera otra incidencia razonablemente atribuible al proceso de entrega, el comprador podrá comunicarla directamente a GELARUSOFT.
GELARUSOFT podrá solicitar información razonablemente necesaria para evaluar el caso, como fotografías, video, número de pedido, número de serie o descripción de la incidencia.
La intervención de un distribuidor u operador logístico no supone que el comprador deba resolver por su cuenta la incidencia con dicho tercero.
18. Garantías e idoneidad
Los productos comercializados deben corresponder razonablemente con las características y condiciones ofrecidas al comprador.
La duración y alcance particular de las garantías dependerán del producto, de las condiciones comunicadas en la venta y de las garantías legales o expresas que resulten aplicables.
En la gestión de una garantía pueden intervenir el fabricante, importador, distribuidor, servicio técnico autorizado u otro proveedor especializado. Esta participación no modifica el hecho de que la venta al comprador fue realizada por GELARUSOFT.
Cuando sea necesaria una evaluación técnica, GELARUSOFT podrá coordinar el procedimiento correspondiente y solicitar la información o entrega del producto que resulte razonablemente necesaria.
19. Cambios, devoluciones y reembolsos
GELARUSOFT no ofrece como beneficio comercial general cambios o devoluciones por el solo cambio de opinión del comprador respecto de un producto correctamente entregado y conforme con lo ofrecido.
Esta regla no limita los derechos que correspondan cuando exista una falla, defecto, falta de idoneidad, producto incorrecto o incompleto, incumplimiento de una garantía u otro supuesto legalmente aplicable.
La existencia de una incidencia no significa que corresponda automáticamente un reembolso. Dependiendo de las circunstancias pueden resultar aplicables, entre otras soluciones, la corrección, reparación, reposición, devolución o reembolso.
Los criterios y procedimientos específicos se desarrollan en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
20. Gestión de reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, su gestión dependerá de las circunstancias de la operación, el medio de pago utilizado y el estado de procesamiento financiero.
En pagos efectuados mediante tarjetas u otros medios electrónicos puede ser necesario validar la autorización, procesamiento, conciliación o liquidación de la operación, así como revisar posibles duplicidades, contracargos, reversas o alertas razonables de fraude.
GELARUSOFT no establece mediante estos Términos un plazo universal aplicable a todos los reembolsos.
Una vez gestionada la operación que corresponda dentro de la esfera de control de GELARUSOFT, el momento de acreditación efectiva de los fondos puede depender de la pasarela, banco, emisor u otro participante del sistema financiero.
Estas verificaciones no serán utilizadas para demorar injustificadamente una devolución que resulte procedente.
21. Responsabilidades del comprador
El comprador es responsable de proporcionar información suficiente y correcta para procesar su compra; revisar los datos principales de su pedido antes de confirmarlo; utilizar medios de pago respecto de los cuales se encuentre autorizado; facilitar la recepción del producto en el destino indicado; custodiar sus credenciales; y utilizar e-Shop de buena fe y conforme a estos Términos.
Un error atribuible exclusivamente a información proporcionada por el comprador no implica por sí mismo una falla de e-Shop, aunque GELARUSOFT podrá colaborar razonablemente en su corrección cuando el estado de la operación lo permita.
22. Responsabilidad de GELARUSOFT
GELARUSOFT responde por la prestación, información, decisiones, procesos y actuaciones que se encuentren dentro de su esfera de control y por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor y vendedor.
La participación de plataformas, entidades financieras, fabricantes, distribuidores, couriers u otros proveedores externos puede generar dependencias que no se encuentran íntegramente bajo el control de GELARUSOFT.
Esta circunstancia no será utilizada para excluir responsabilidades que correspondan a GELARUSOFT por sus propios actos u omisiones.
Asimismo, ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que conforme a la legislación aplicable no puedan ser válidamente excluidas.
23. Servicios y plataformas de terceros
Algunas funcionalidades de e-Shop pueden depender de servicios prestados por terceros, como autenticación, procesamiento de pagos, comunicaciones, logística o servicios técnicos.
GELARUSOFT selecciona e integra estos servicios para facilitar determinadas funcionalidades, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de infraestructuras externas que no administra.
Cuando una incidencia de un tercero afecte directamente una compra en curso, GELARUSOFT gestionará dentro de sus posibilidades las coordinaciones y medidas que le correspondan como vendedor.
24. Propiedad intelectual
Los elementos propios de e-Shop, incluyendo marcas, denominaciones, diseños, componentes gráficos, software, textos propios y otros contenidos protegibles, pertenecen a GELARUSOFT o son utilizados con las autorizaciones que correspondan.
El acceso a e-Shop no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos ni autorización para reproducirlos, distribuirlos o explotarlos fuera de los usos permitidos por ley.
Las marcas, imágenes y contenidos correspondientes a fabricantes o terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
25. Protección de datos personales
Los datos personales utilizados para registro, compra, facturación, despacho, atención, garantías, prevención de fraude u otras finalidades vinculadas a e-Shop serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente.
Para ejecutar una compra puede ser necesario comunicar determinados datos a proveedores que participen en el pago, despacho, entrega, garantía o soporte técnico, limitándose dicha comunicación a la información necesaria para la finalidad correspondiente.
26. Comunicaciones y atención al cliente
GELARUSOFT podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el comprador para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con el pedido, pago, despacho, incidencias, garantías o atención solicitada.
Estas comunicaciones operativas no implican por sí mismas una autorización general para el envío de publicidad.
El comprador puede utilizar los canales de atención publicados en e-Shop para realizar consultas relacionadas con sus operaciones.
27. Libro de Reclamaciones
e-Shop cuenta con acceso al Libro de Reclamaciones, mediante el cual el consumidor puede registrar formalmente un reclamo relacionado con el producto adquirido o una queja vinculada con la atención recibida.
El registro en el Libro de Reclamaciones se atenderá conforme al procedimiento y plazo establecidos por la normativa vigente. Actualmente, el plazo máximo de atención de reclamos y quejas es de quince (15) días hábiles no prorrogables.
El uso del Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor recurra a otros mecanismos o autoridades competentes cuando corresponda.
28. Modificaciones de los Términos y Condiciones
GELARUSOFT podrá actualizar estos Términos cuando existan cambios legales, operativos, comerciales o funcionales que lo justifiquen.
La versión aplicable deberá encontrarse identificada y disponible para consulta.
Las modificaciones no se utilizarán para alterar retroactivamente y en perjuicio del comprador las condiciones relevantes de una compra ya perfeccionada bajo una versión anterior, sin perjuicio de normas posteriores de obligatorio cumplimiento.
29. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y demás normas que correspondan a la operación.
Nada de lo dispuesto en este documento limita el derecho del consumidor a acudir al Indecopi u otra autoridad competente cuando corresponda.
30. Interpretación y disposiciones finales
Si alguna disposición de estos Términos resultara inaplicable o incompatible con una norma imperativa, dicha situación no afectará necesariamente la validez de las restantes disposiciones.
Las políticas específicas de Privacidad, Envíos y Entregas, y Cambios, Devoluciones y Reembolsos complementan estos Términos dentro de sus respectivos ámbitos.
En caso de contradicción entre una disposición general de estos Términos y una condición particular expresamente ofrecida al comprador para una operación determinada, se evaluará la condición aplicable considerando la información efectivamente proporcionada, la naturaleza de la operación y los derechos que correspondan conforme a ley.